Gizli Hasar Ve Hatalı Ekspertiz Raporları Üyeliğimin Açıklama Yapmadan Silinmesine Neden Oldu

Yaklaşık üç aydır Oto Net üzerinden esnaf arkadaşlarımla birlikte ihale usulü araç alımı yapıyorum. Toplamda beş araç satın aldım; üç adet Clio, bir adet Fiorino ve bir adet Polo için yaklaşık 3 milyon tl ödeme yaptım. Bu araçların hepsinde farklı sorunlar çıktı. Kendi ekspertiz raporlarına güvenerek aldığımız araçlarda “hasar kaydı yok” denilen bir araçta 50.000 TL hasar kaydı olduğunu öğrendik, bir aracın aynası kırık çıktı, başka bir aracın ön takımı bozuk çıktı.

Oto Net’in ekspertizine ve sistemine güvenerek hareket etmemize rağmen, ortaya çıkan arızalar ve hasar kayıtları konusunda hiçbir şekilde arkasında durmadılar. Sistemlerinde yedi gün içinde itiraz hakkımız olduğu belirtiliyor, ben de yedi gün içinde itirazlarımı yaptım. Sorunların çözülmesini beklerken, “sorunum çözülmezse üyeliğimi iptal ederim” dediğim anda, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan üyeliğimin tamamen silindiğini gördüm.

Ben firmanın kendisinin problemli olduğuna değil, müşteri hizmetleri çalışanlarının tutum ve davranışlarıyla işimizi sekteye uğrattığına inanıyorum. Hem ekspertiz raporlarına güvenip mağdur ediliyorum, hem de itiraz hakkımı kullandığım ve tepki gösterdiğim için üyeliğimin keyfi bir şekilde kapatıldığını düşünüyorum.

Oto Net’ten tek ve net beklentim, hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilen üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesidir. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve tekrar aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.