to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Galerici/Toptancı Sınıflandırmasıyla Perakende Satış Engeli
Yaklaşık 2 yıl önce Otokoç’tan 2. El araç satın aldım. O günden bu yana, vergi levham ve yetki belgem olmadığı halde beni “galerici / toptancı” gibi değerlendirip sistemlerinde bu şekilde kodladıkları için perakende müşteri olarak işlem yapamıyorum.
Ben sadece kendime, eşime ve yakın çevreme normal bir müşteri gibi araç almak isterken, sistemde “toptancı / galerici” göründüğüm söylenerek bana satış yapılmıyor. Bu kısıtlama nedeniyle Samsun şubesinde başlayıp denediğim diğer Otokoç şubelerinde de aynı engelle karşılaşıyorum, her yerde sistemde böyle göründüğü söyleniyor.
Defalarca çağrı merkezi ve şubelerle görüştüğüm halde, “şubelerin yetkisi yok” denilerek hiçbir somut adım atılmadı, şikayetlerim de ciddiye alınmadı. İki yıldır devam eden bu durum hem müşteri olarak itibarımı zedeliyor hem de ihtiyaç duyduğumda Otokoç’tan araç almamı engelliyor.
Otokoç’un beni haksız yere “galerici / toptancı” gibi sınıflandıran bu kaydı inceleyip düzeltmesini ve üzerimdeki kısıtlamayı kaldırarak diğer müşteriler gibi perakende satış yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Otokoç 2. El ile yaşadığım büyük bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 07.10.2024 tarihinden bu yana, hiçbir yasal dayanağını açıklamadıkları bir “toptancı kaydı” gerekçesiyle Türkiye’deki tüm şubelerinde bana araç satışı yapılmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Sistemlerinde adımın “toptancı” olarak geçtiği söyleniyor; ancak benim ne vergi levham, ne toptancı belgem, ne de bu kapsamda herhangi bir yetki belgem vardır. Ayrıca 3 araç satış kuralını da kesinlikle aşmadım.
Bu kısıtlamanın hangi yasal gerekçeyle oluşturulduğunu sorduğumda hiçbir açıklama alamıyorum. Sistemde bu kaydı açan kişinin Fatih Ese isimli bir kişi olduğunu öğrendim ve kulaktan dolma bilgilerle, hiçbir yazılı dayanak olmadan, büyük bir holdingin yetkilerini kullanarak keyfi bir kısıtlama koyduğunu düşünüyorum. Bu kişiyi denetleyen, yaptığı işlemi sorgulayan veya bana resmi bir gerekçe sunan kimsenin olmaması da ayrı bir endişe kaynağıdır. Otokoç otomotivin lideri konumundaki İnan Bey’in de konudan bilgisi olduğunu, buna rağmen bu kişiye gerekli talimatların verilmediğini düşünüyorum. Fatih Ese’ye bağlı olan kişinin bu durumu kendisine nasıl ve ne şekilde sunduğunu da merak ediyorum.
Yakın zamanda kısıtlaması kaldırılan kişiler olduğunu biliyorum; buna rağmen benim üzerimdeki kısıtlamanın neden kaldırılmadığını anlamakta zorlanıyorum. Samsun’daki şubeler başta olmak üzere, genel merkezi ve çeşitli şubeleri defalarca aradım. Görüştüğüm tüm kişiler yalnızca “genel merkez koymuş, bizim yetkimiz yok, kaldıramıyoruz” demekle yetindi ve bu kısıtlamayı koyduğu söylenen yetkili kişiye ulaşmamı hiçbir şekilde sağlamadılar. Tarafıma SMS, e‑posta ya da imzalı herhangi bir yazılı bildirim gönderilmedi; bu ağır kısıtlamayı tamamen kendi çabamla, sorup araştırarak öğrendim.
Ortada ne yazılı bir karar ne de somut bir gerekçe olmadan şahsıma yönelik konulan bu “toptancı kaydı” nın derhal kaldırılmasını, bu kaydın kim tarafından, hangi mevzuata dayanarak konduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uzun süredir haksız yere maruz kaldığım bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1460026-F9W5 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tamam da sonuç yok yine her zamanki gibi ne arayan ne sebebini söyleyen ne cevap yazan standart kelimeler bilet oluştu araştırlacak vs
Otokocikinciel.com beni iki yıldır galerici/toptancı olarak sınıflandırıyor ve bu yüzden perakende araç alımında engel yaşıyorum. Şubeler ve çağrı merkeziyle görüştüm, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
