to read complaints and reviews, or file yours.Bagajdaki Pas Ve Su Alması İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Samsun Otokoç İkinci El’den 29 Aralık 2025 tarihinde Berlin Samsun Limited Şirketi adına 34 hte 568 plakalı 2024 model Fiat Egea 1.6 dizel aracı satın aldık. Araç teslim edilirken bagajın daha önce su aldığı, bu nedenle bagaj fitillerinin değiştirildiği tarafımıza söylendi ancak bagajın, yedek lastik bölmesi dahil olmak üzere alt kısmının pas içinde olduğu ve çürümeye yüz tuttuğu belirtilmedi.
Aracı aldıktan yaklaşık iki ay sonra bagajdaki yedek lastik bölümünü kaldırdığımızda, bu bölgenin ciddi şekilde paslandığını ve korozyona uğradığını fark ettik. Bunun üzerine aracı Fiat yetkili servisine götürdük, aracın garantisinin devam ettiği de göz önünde bulundurularak araç servis tarafından kabul edilerek teslim alındı. Yaklaşık 10 gün sonra net bir bilgi verilmediği, işlem yapılmadığı söylenerek araç bize geri teslim edildi ve o günden bu yana yaklaşık 4 aydır Fiat tarafından somut bir geri dönüş yapılmadı.
Durumu satış temsilcimiz M*** Bey’e ilettik, kendisi gerekli kontrolleri yaptığını, araç için kayıt açtırarak sisteme işlediğini ifade etti. Ancak buna rağmen Otokoç tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama gelmediği için 4 aydır bekletiliyoruz. Fiat aracımız halen garanti kapsamındadır ve buna rağmen bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesini kabul edemiyoruz.
Berlin Samsun Limited Şirketi adına kayıtlı 34 hte 568 plakalı aracımız için, Otokoç’un Fiat firması ile gerekli görüşmeleri yaparak bagajdaki su alma ve paslanma sorununa ilişkin detaylı incelemenin tamamlanmasını, ayıplı durumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ya da uygun görülecek şekilde araçla ilgili mağduriyetimizin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsun Otokoç İkinci El’den 29 Aralık 2025 tarihinde Berlin Samsun Limited Şirketi adına 34 hte 568 plakalı 2024 model Fiat Egea 1.6 dizel aracı satın aldık. Araç teslim edilirken bagajın daha önce su aldığı ve bu nedenle bagaj fitillerinin değiştirildiği söylendi, ancak bagaj altının paslandığı, özellikle yedek lastik bölmesinin altında pas olduğu bize belirtilmedi.
Aracı teslim aldıktan yaklaşık iki ay sonra bagajdaki yedek lastik bölümünü kaldırdığımızda, bu kısmın ciddi şekilde paslandığını ve korozyona uğradığını fark ettik. Bunun üzerine aracı, garantisi de devam ettiği için Fiat yetkili servisine götürdük ve araç servis tarafından teslim alındı. Ancak günlerce hiçbir işlem yapılmadan araç bekletildi, Fiat’tan henüz bir geri dönüş olmadığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi.
Yaklaşık 10 gün boyunca aracımız Samsun Otokoç İkinci El tarafında bekletildikten sonra, Fiat tarafından net bir bilgi verilmediği ve işlem yapılmadığı ifade edilerek araç bize iade edildi. O günden bu yana yaklaşık 4 aydır Fiat tarafından somut bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili açık, tatmin edici bir bilgilendirme tarafımıza yapılmadı.
Durumu satış temsilcimiz m*** Bey’e ilettik, kendisi araç için kayıt açtırdığını ve sisteme işlediğini söyledi. Buna rağmen ne Otokoç tarafından ne de Fiat tarafından sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimiz devam etti. Fiat aracımız halen garanti kapsamındayken, bu kadar açık bir paslanma ve su alma probleminde 4 aydır çözüm üretilmemesini kabul etmiyoruz.
Berlin Samsun Limited Şirketi adına kayıtlı 34 hte 568 plakalı aracımız için, Otokoç’un Fiat firması ile gerekli görüşmeleri ivedilikle tamamlayarak bagajdaki su alma ve paslanma sorununa ilişkin incelemenin sonuçlandırılmasını, ayıplı durumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ya da uygun görülecek başka bir çözümle araçla ilgili mağduriyetimizin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1807654-V5W1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Çözüm :? Müşteri hizmetleriniz aracımızı bırakmamız için bizi geri dönüş sağlıyor hafta içi bırakabilirsiniz diyor eşim gidiyor 1 saat orada serviste bekletiyorsunuz adam kalkıp geliyor ve araca hiçbir işlem yapılmıyor servise almıyorsunuz Otokoç dan bir arkadaşınızla zaten öncesinde Fiat müşteri hizmetlerinizle de bir görüşmemiz olmuş, Samsun Otokoç servisindeki bayan çalışanınızın Kibri ve egosu ayrı bir muamma zaten "ben Otokoç Samsun ki bayan çalışanınıza aracın sorununu söylüyorum sorun durum yani, çok kısa izah etmeye çalışıyorum arkadaşınız bana eşimin yanında "suçlayıcı tavırlarla konuşuyorsunuz diyor."arkadaşınızın manipülasyon yeteneği çok gelişmiş herhalde sizler kurumsal bir şirket olarak müşteriyle nasıl konuşuyorsunuz insanları bu şekilde başınızdan mı savıyorsunuz? Aracımız su alıyor ve paslanma var iki cümle siz bunu anlayamıyorsanız bizlere bir çözüm sağlayamıyorsunuz biz bu aracı satalım bu konuda kapansın, bakkaldan peynir almadık araç aldık ve aracımızın garantisi ödemeleri devam etmekte, garantisi devam ediyor arkadaşlar ödemesi bitmedi biz alırken de böyleydi, çözüm sağlanmadığı takdirde hukuki haklarımız olan tüketici heyetine de bu durumu firmanızla ilgili iletip sosyal medya aracılığıyla bu durumu paylaşacağım
