Verilen Randevuya Rağmen Saatlerce Bekletildim, Bilgilendirme Yapılmadı

Aracımın 20 bin bakımı için 30 Nisan 09.30 tarihine Ankara Otokoç Yenimahalle Birmot servisine 20 gün öncesinden randevu oluşturdum ve servis bakımı için 09.15'te servise giriş yaptım. Danışmada, benden önce yoldan gelmiş randevusuz bir müşterinin kaydını oluşturdular ve arada onu alabileceklerini söylediler. Danışmanlara yönlendirme işlemi yapılırken, benden önce kayıt yaptıran kişiyi benden 4-5 kişi öncesinde aldılar. Yoldan gelmiş olması burada sorun değil. Danışman K. Morçoç'a yönlendirmem yapıldı ve servis kaydım oluşturuldu. Danışmana, 12'den önce işlemim biter mi, sadece periyodik bakım istediğimi ve yıkama bile istemediğimi belirttim. Danışman da yardımcı olacağını söyledi. Ben de bekleme salonunda bekleyip, oralarda diğer araçlara bakarak vakit geçirmeye çalıştım. Saat 11 olduğunda aracım hâlâ yerinde duruyordu ve işlem yapılmamıştı. Durumu danışmana belirttim. Telefon ile birisini aradı ve aracı aldırıyorum dedi. Beklemeye devam ettim. 12.05'te tekrar aracımın yerine baktığımda hâlâ oradaydı. Danışmana gittiğimde, başka bir danışman yemekte olduğunu söyleyerek bakmaya gitti. Sonrasında danışmanınız geldi. Söz verildiği ve acelem olduğunu belirttiğim hâlde aracıma hiçbir işlem yapılmadığını, bu durumdan hiç memnun kalmadığımı belirterek aracımın anahtarını aldım. Bayi danışmanından müşteri şikayet hattı numarasını istediğimde, kendilerinin müşteri temsilcisi ile görüştürmek istediler. Bekledim. Danışman tarafından servis periyodunun açıklanması gerektiği yönünde bilgi verilmesi gerektiği belirtilerek görüşmek istemediler. Sonrasında numara verildi ve sinirle servisten ayrıldım.

Danışman K. Morçoç tarafından işlemin yetişip yetişmeyeceği veya iş akışı yönünde bir bilgi verilmedi. 'Yetiştirmeye çalışırım ama yetişmezse mahcup olmak istemem' gibi bir bilgi verilseydi, ben toplu taşıma ile diğer bekleyen işimi görüp gelir, boşa 09.15'ten 12.15'e kadar 3 saatimi heba etmemiş olurdum.