to read complaints and reviews, or file yours.Otokoç Ford Transit Bagaj Kilit Sorunu
Bugün Ankara Otokoç yetkili servisine Ford Transit markalı aracımı götürdüm. Saat 9.30'da randevum olmasına rağmen saat 11.30'da aracımı aldılar. Aracımda bagaj kilit sorunu vardı. Usta, kilidin arızalı olduğunu aşağıya söyleyip değiştireceğini söyledi. Aşağıya indi ve gelmek bilmedi. Ben de tekrar aşağıya indim ve görüştüğü kişiyle bizzat görüşmek istedim. Usta, tam tersini söyleyerek aracın arızasını tespit edemediklerini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ama usta bana arızayı tespit ettiğini ve kilidi değiştireceğini söylemişti. Otokoç, kilidi değiştirmemek için elinden gelen her şeyi yaptı ve bana uygun olmayan bir tavır sergiledi. Yağ bakımlarını Tan Oto'da yaptırdığım için 'Git, Tan Oto işini çözer' gibisinden konuştu. Kendini şikayet edeceğimi söylediğim zaman ise telefonda bana direkt kendi numarasını verdi. Beni kendisi ile görüştürdü.
Gelişme
12 Temmuz 2024 tarihinde Otokoç Ankara bayisinde randevum vardı randevu saatinde gittiğim halde saat 11.30'da beni aldılar sorunum ise arka bagaj kilidinin uyarı vermesi ve bozuk olması idi Usta ilk tespitinde Aslında kilit kapısının 2 kademeli olduğunu 1 kademenin bozulmuş olduğunu ve kilidini değiştireceğini söyledi ve değiştirmek için aşağıya inip yetkiliye bilgi vermesi gerektiğini söyledi ve uzun zaman sonra hala çıkmadı Ben de arkasından aşağıya indim ve yetkili kişiyle bizzat görüştüm yetkili kişi ustanın tam tersine kilidin bozuk olduğunu anlayamadıklarını hasar tespit yapamadıklarını ve yardımcısı olamayacaklarını söylediler bana Tan Oto işinizi çözer oraya yaptırabilirsiniz diye cevap verdi Çünkü yağ Bakımlarını tam ta oto da yaptırdığımı söylemiştim bu cevap beni üzdü ve benimle ilgilenmediler sorunun çözülmesini istiyorum Bu Tavır Koç Oto'ya yakışmadı
Sayın Kadir A., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-543109-T9B0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
