Sıfır Araçta Hasar Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Güvenimizi Sarstı

Ataşehir Ford Otokoç bayisinden iki adet Ford Courier marka araç satın aldık. Yaklaşık üç saatlik yoldan, belirtilen teslim saatine göre plan yaparak bayiye geldik; ancak araçlar söylenen zamanda teslim edilmedi ve bizi iki saatten fazla beklettiler. Teslim sırasında gelen araçlardan birinin sağ alt çamurluğunda göçük olduğunu gördük. Bu durum hem moralimizi bozdu hem de sıfır araçta değer kaybı oluşturdu.

Bunun üzerine bayide nasıl bir yol izleyebileceğimizi sorduk ve yaşanan değer kaybı nedeniyle iki adet bakım hediyesi talep ettiğimizi belirttik. Bu talebimize olumlu dönüş yapıldı, "Olur" denildi. Hatta aracı teslim alırken, "Bu konuyla alakalı bizi mağdur etmezsiniz değil mi?" diye özellikle sordum. Bana kurumlarının böyle bir durumda kimseyi mağdur etmeyeceği, en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı ve mağduriyetimizin giderileceği söylendi.

Aracı 28 Kasım 2025 tarihinde teslim almamıza ve üzerinden haftalar geçmesine rağmen, hem müşteri hizmetleriyle hem de satış personeliyle iletişime geçmiş olmamıza karşın hiçbir somut adım atılmadı, sadece "Size dönüş yapacağız" denilip konu sürekli oyalandı. Söz verilen bakım hediyesi hâlâ tanımlanmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu ana kadar Otokoç’tan ondan fazla sıfır araç aldık, ilk kez böyle bir problem yaşıyoruz ve bu durum hem kuruma olan güvenimizi zedeliyor hem de kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor. Ataşehir Ford Otokoç şubesinden ve süreçle ilgilenen personelden bu nedenle şikayetçiyim. En kısa sürede, teslim sırasında söz verilen bakım hediyelerinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimizin net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.