to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Eksik Parça Nedeniyle 16 Bin Liralık Mağduriyet
2018 model Ford Kuga aracımı 2018 yılında Ankara‑Eskişehir Yolu üzerindeki Oto Koç Ford servisine volan arızası nedeniyle götürdüm ve volan değişimi yapıldı. Bu işlemden yaklaşık bir yıl sonra aynı serviste bu kez volan kapağında yağ kaçağı olduğu söylendi, araç yıkanıp tarafıma teslim edildi ve herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.
Ancak bu işlemden tam iki yıl geçmeden araçta tekrar yağ kaçağı fark ettim ve 29.01.2026 tarihinde yeniden aynı servise başvurdum. Bu sefer krank mili keçesinden yağ kaçırdığı, volan değiştirilirken bu keçenin daha önce değiştirilmediği ve şimdi değişmesi gerektiği söylenerek tarafıma yaklaşık 16.000 TL tutarında masraf çıkarıldı. Şanzıman sökülürken 200 TL’lik bir parçanın zamanında değiştirilmemiş olması nedeniyle bugün bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmak, bir kullanıcı olarak beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etti.
Aracım şu an serviste işlem görüyor, Ford müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim. Oto Koç Ankara‑Eskişehir Yolu şubesinde yapılan bu eksik işlem sonucu oluşan bu masrafın tamamen servis hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın CENGİZ M., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1192050-D7F4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya daMüşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözülmedi kesinlikle oyo koça gitmeyin olmayan arızayı varmış gibi göstermeye çalıştılar.
