Şarj Sistemi Sorunu, Tekrarlayan Servis Süreci Ve Gereksiz Akü Değişimi

2023 model 1.5 motor Ford Kuga aracımda “şarj sistemi servise götürün” uyarısı verdiği için aracımı İstanbul Otokoç Taşdelen servisine götürdüm. Akünün ölçümü yapıldı ve aküde sorun olmadığı söylendi, arızanın detaylı incelenmesi için aracı serviste bırakmam gerektiği belirtildi. 13 Mayıs tarihinde aracımı servise teslim ettim.

Yaklaşık 21 gün sonra arandım ve alternatörün garanti kapsamında değiştiği, ayrıca akünün de bittiği için değiştirilmesi gerektiği söylendi. Başta aküde sorun olmadığı söylenmiş olmasına rağmen akü değişimi de yapıldı ve bu işlem için 14.000 TL ödeme yaptım. Aracımı 22 gün sonra, 4 Haziran’da teslim aldım ve araçta 130 km yol yapıldığını gördüm.

Aracı sadece 37 km kullanmışken 6 Haziran tarihinde aynı “şarj sistemi” hatasını tekrar aldım. Sonrasında bu uyarıyı tekrar tekrar almaya devam ettim. 9 Haziran’da aracımı yeniden aynı servise bıraktım ve o günden bu yana yaklaşık 119 gündür serviste bekliyor. Bu süre içinde aracımda birçok parça değiştirildi, sıfır aldığım aracımın orijinalliğinin bozulduğunu ve defalarca sök-tak işlemine maruz kaldığını düşünüyorum. Buna rağmen arızanın net ve kalıcı şekilde tespit edilemediği kanaatindeyim.

Bugün arandığımda son bir parçanın daha değiştirildiği, sorunun devam edip etmediğini görmek için araca uzun test sürüşleri yapılacağı belirtildi. Bu kadar uzun ve tekrarlayan test sürüşlerinin doğru ve güven veren bir tespit yöntemi olmadığına inanıyorum. Hata tekrar ederse yeniden bakılacağı söyleniyor, bu da sürecin belirsiz şekilde uzamasına neden oluyor.

Sıfır olarak aldığım aracımın bu kadar çok parçasının değiştirilmiş olması, uzun servis süresi ve hâlâ kesin bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. İstanbul Otokoç Taşdelen servisinde bulunan 34 plakalı aracım için Otokoç’un zararımı telafi edecek şekilde aracı geri almasını ve Ford marka araç kullanmak istemediğim için bu sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gereksiz olduğunu düşündüğüm akü değişimi için ödediğim 14.000 TL’nin de iadesini istiyorum.