Randevu Saati İşlem Saatine Uymadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

14.08.2026 tarihinde Peugeot 3008 2025 model aracımla Kocaeli Gebze’de bulunan Peugeot Otokoç yetkili servisine randevu saatim olan 12.00’de gittim ve kaydımı açtırdım. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen aracım servise alınmadı, hiçbir işlem yapılmadı.

Durumu sorduğumda yetkili kişi randevu saatinin işlem saati değil, kayıt saati olduğunu, aracın 2–3 saat servise alınmadan bekleyebileceğini söyledi. Bu durumda sadece anahtarı teslim etmek için neden randevu aldığımı, günlük araç sayısı ve yapılacak işlemler belli iken randevu sisteminin amacının ne olduğunu sorguladım. Ben bu işlem için özellikle işten izin aldım ve şu an tamamen bu iş bilmezlik nedeniyle servis bekleme alanında boş yere zaman kaybediyorum.

Madem aracım servise saat 15.00’te alınacak, o zaman randevunun da o saate verilmesi gerektiğini belirttiğimde, yetkili kişi burada sistemin böyle işlediğini ve ne söylersem söyleyeyim bunun değişmeyeceğini ifade etti. Bu yaklaşımı ve randevu sisteminin bu şekilde kullanılmasını son derece saçma ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili olarak gerekli tüm düzeltici işlemlerin yapılmasını, randevu sisteminin gerçekten müşterinin zamanına saygı duyacak şekilde düzenlenmesini, yaşanan bu durumun ciddiyetle incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için kurumsal olarak atılabilecek her adımın atılmasını talep ediyorum.