25.12.2025 tarihinde Antalya’daki Otokoç Volvo servisine, aracıma sipariş verdiğim yeni paspasları almak için gittim. Antalya içinde tek yetkili servis olması ve Ford ile Volvo’nun aynı alanda hizmet vermesi nedeniyle servisin arka tarafında araçların geçeceği neredeyse yer kalmamış durumda, araçla manevra yapmak bile çok zor.
Paspasları almaya gitmeden önce acelem olduğunu, ödemeyi yapıp hızlıca ayrılmak istediğimi belirttim. Servise gittiğimde satış temsilcisi bir kişiyle kendi arasında sohbet ediyordu. Bana, arkadan dolanarak paspasları yedek parça bölümünden almam gerektiğini söyledi. Yaklaşık 100–200 metrelik mesafeyi, sıkışık alanda yaklaşık 15 dakika boyunca araçla ilerlemeye çalıştım. Yedek parça bölümüne neredeyse ulaşmışken karşıdan başka bir araç gelince, bu defa aracımı arka çıkıştan çıkarmak zorunda kaldım.
Bu süreçte servis danışmanını aradım fakat telefonuma cevap vermedi. Daha da sinirlenip tekrar aracımla arka taraftan dolanarak satış temsilcisinin yanına gittiğimde, hâlâ sohbet ediyordu. Yaptıklarının doğru olmadığını, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmamaları gerektiğini yüksek sesle anlatmaya çalışırken bu kez kendisi bana bağırmaya başladı. Otokoç Volvo’nun kurumsal bir firma olduğunu, herkesin haddini bilmesi gerektiğini söyledi ve tartışma büyüdü. Sonuç olarak paspasları dahi alamadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.
Antalya’da Otokoç Volvo’nun tek yetkili servis konumunda olmasının verdiği rahatlıkla, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşünüyorum. Hem servis alanının yetersizliği hem de çalışanların bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle yaşadıklarımı diğer müşterilerin de bilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar