Ford Transit Custom DPF Arızası Garanti Reddi Ve 15000 TL Masraf Talebi

2024 yılında sıfır olarak satın aldığım 136 ps Ford Transit Custom aracımda dpf arızası yaşamaktayım. Aracı 5 gün önce uyarı verdiği için servise götürdüm ve 3 gündür Bursa Otokoç yetkili servisinde yatıyor. Aracı daha önce ikinci kez yağ bakımına götürmüştüm ve üzerinden sadece yaklaşık 4000 km geçmişken, şimdi yağa mazot karıştığı, bu yüzden tekrar yağ değişimi ve dpf temizliği yapılması gerektiği söylendi.

Yetkili servis bu işlem için benden 15.000 TL talep ediyor ve bunun garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyor. Ford Otosan ile de görüştüm, 2 gün bekletildikten sonra bu masrafın karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte aracım hâlâ serviste bekliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Aynı sorunu 2019 yılında sıfır aldığım Ford Courier aracımda da yaşamıştım. O dönem 2 veya 3 kez yağ değişimi yapılmış ve benden hiçbir ücret talep edilmemişti. O zaman garanti kapsamında karşılanan bu durumun, bugün benzer koşullarda tamamen kullanıcı hatası denilerek reddedilmesi, marka adına ciddi bir tutarsızlık ve güven kaybı oluşturmaktadır.

Aracımın sıfır ve garanti kapsamında olması, kısa sürede ve düşük kilometrede bu sorunun tekrarlaması, ayrıca daha önce benzer arızanın ücretsiz karşılanmış olması dikkate alınarak, yağ değişimi ve dpf temizliği masrafımın garanti kapsamında karşılanmasını ve aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.