Fatura Eksikliği Ve Bakım Şüphesi

Fiat Fiorino Premio 2023 model aracımı 15.06.2026 tarihinde Adana Oto Koç servisine 30 bin bakımı yapılması için bıraktım. Aracımı 16.06.2026 tarihinde teslim aldım ve yapılan işlemlerin faturasını istediğimde, faturayı mail olarak göndereceklerini söyleyip herhangi bir belge vermediler.

Fiyat Yol Arkadaşım uygulamasına girip işlemleri kontrol etmek istediğimde, aracım Fiorino Premio olmasına rağmen sistemde “Fiorino Cargo klimasız” olarak göründüğünü ve ödenecek tutarın 6.096,94 TL olarak yazdığını fark ettim. Burada bir yanlışlık olduğunu görünce tekrar servise giderek faturamı istedim. Bana, “Ben genel merkezden faturayı istedim, size WhatsApp üzerinden atacağım” denildi ve yaklaşık bir saat sonra tarafıma fatura gönderildi.

Gelen faturada yapılan işlemler açıkça yazmak yerine sadece “Filo yönetimi hizmet bedeli 01 bev 572” ifadesi yer alıyordu ve faturanın üzerinde Oto Koç Avis ibaresini gördüm. Bu durum üzerine genel merkezi arayarak şikayetçi oldum ve aracımın 30 bin bakımının gerçekten yapılıp yapılmadığına dair ciddi bir şüphe oluştuğunu ilettim. Kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ettim ancak genel merkez, kamera kayıtlarına bakma yetkilerinin olmadığını, servise gidip benim kendim bakmam gerektiğini söyledi.

Şu an servisteyim, karşıma muhatap olacak kimse çıkmıyor, ortada net bir açıklama yapılmıyor. Genel merkez ise bakım kiti alındığını, bu yüzden kampanyaya dahil edildiğimi, 12.000 TL yerine 9.000 TL ödediğimi söylüyor. Ben böyle bir bakım kiti almadığımı belirttiğimde, “Sizden önceki sahibi almıştır” denilerek geçiştirildim. 20.000 bakımına geldiğimde bana hiçbir şekilde böyle bir haktan, kampanyadan ya da bakımdan bahsedilmezken, 30.000 bakımında bunun söylenmesi de güvenimi daha da sarstı. 20.000 bakımının bu kite dahil olmadığı, 30.000 bakımının dahil olduğu söylenip beni gönderdiler.

Aracıma 30 bin bakımının gerçekten yapılıp yapılmadığının, kamera kayıtları incelenerek netleştirilmesini, yapılan tüm işlemlerin ayrıntılı ve doğru şekilde yazılı olduğu şeffaf bir fatura düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.