Yanlış Parçalar Gönderildi Ve İletişimsiz Servis Nedeniyle İade Talebi

Renault Clio 4 aracım için 27 Ocak tarihinde Oto Erdem’den 5 litre Elf motor yağı, yağ filtresi, mazot filtresi, hava filtresi, polen filtresi ve silecek takımı ile karter muhafazası satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle yanlış ürün gelmemesi için aracın şasi ve motor numaralarını kendileriyle paylaştım ve ürünlerin uygunluğunu teyit etmelerini istedim. Buna rağmen tarafıma uyumsuz yakıt filtresi, kancalı sisteme göre yanlış silecekler ve yanlış karter muhafazası gönderildi.

Mazot filtresini takmaya çalışırken mazot olduğu için kullanılamaz hale geldi, silecekler ise montaj denemesi sırasında uyumsuzluk nedeniyle hasar aldı ve elimde kaldı. Yani hem yanlış ürünler gönderildi hem de bu nedenle ürünler fiilen kullanılamaz duruma geldi. Toplamda ürünler için yaklaşık 4000 TL, ayrıca 530 TL kargo bedeli ödedim ve şu anda bu para resmen boşa gitmiş durumda.

Günlerce telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmadı, ancak sonunda WhatsApp üzerinden ulaştım. Benden siparişin tamamının görsellerini istediler, gönderdim fakat sonrasında da herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Ne doğru ürün gönderimi ne de para iadesi konusunda somut bir adım atılmadı.

Aracımın şasi ve motor bilgilerini paylaşmama rağmen yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında iletişimsiz kalınması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Uyumlu ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın, varsa kargo ücretiyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.