Otl Tur Vaat Ettiği Süreleri Fiili Hizmetle Uyumlu Hale Getirmesini İstiyorum

Otl World travel’ın İstanbul çıkışlı şarm el şeyh turuna 7 kişi olarak katıldık ve bu tur için yaklaşık 150 bin tl ödeme yaptık. Tur bize ve sözleşmede “5 gün 6 gece” olarak anlatıldı; ancak verilen hizmet fiilen bu vaadin çok altında kaldı.

Tur kapsamında 10 Temmuz gecesi saat 05.00’te otele giriş yaptık, 14 Temmuz saat 23.30’da ise otelden çıkış yaptık. Yani fiilen 3 gece konaklama ve yaklaşık 4 güne yakın bir süre oldu. Satışta ve sözleşmede belirtilen “5 gün 6 gece” vaadiyle, yaşadığımız fiili tur süresi arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süre kaybını tur esnasında ve sonrasında otl World travel yetkilileri ve rehberle paylaştığımızda, bize hazır bir standart metin gönderildi. Ancak bu gönderilen metin, kendi içinde bile çelişkiler barındırıyordu ve mağduriyetimizi gideren, durumu açıklığa kavuşturan hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak TÜRSAB’a başvuruda bulunduk ve TÜRSAB, fiili süre kaybı konusunda bizi haklı buldu. Buna rağmen otl World travel tarafından herhangi bir telafi, düzeltme ya da ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Sözleşmede ve satış sırasında taahhüt edilen tur süresi ile fiilen sunulan hizmet arasında oluşan bu fark nedeniyle, uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma/ tarafımıza makul oranda kısmi para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın satış ve sözleşme süreçlerinde vaat ettiği süreleri fiili hizmetle uyumlu hale getirmesini istiyorum.