Garanti Sonrası Yüksek Tamir Ücretiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Oticon’un Bakırköy şubesinden 2024 yılında yaklaşık 15.000 TL ödeyerek bir cihaz satın aldım. Cihazın garanti süresi bittikten sadece 20 gün sonra bir anda kapandı ve telefondan Bluetooth bağlantısı tamamen kesildi; cihaza erişemez hâle geldik.

Yaklaşık bir hafta önce yaşadığım bu arızadan sonra cihazı dün Bakırköy Mazhar Osman Ruh ve Sinir Hastalıkları Hastanesi’nin yanındaki satış mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. Bugün servis beni arayarak arıza için 13.000 TL ödeme talep ettiklerini söylediler. Cihazı zaten 15.000 TL’ye almıştım; garanti bittikten çok kısa bir süre sonra bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından çok mağdur edici buluyorum. Bu meblağı ödeyecek gücüm de yok.

Garanti sonrası bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek maliyetli bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Cihazın üretim/kalite kaynaklı bir sorun olup olmadığının incelenmesini, ücretlendirmede makul bir çözüm sunulmasını veya mümkünse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde cihazımı geri alıp başka bir firmaya yöneleceğimi ve bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.