Aldığım İşitme Cihazları Sürekli Arızalı, Para İadem Yapılmıyor!

Bolu’daki şubenizden Oticon marka ııc görünmez kanal içi işitme cihazından iki adet satın aldım. Cihazlardan birini aralık ayının başında, diğerini ise 16 Aralık’ta aldım. Satış sırasında işitme cihazını satan görevli hanımefendi, memnun kalmazsam iade alabileceklerini söyleyerek beni bu alışverişe ikna etti. Ancak cihazları aldığım günden beri sürekli ses dalgalanması problemi yaşıyorum.

Bu problemi defalarca dile getirmeme rağmen her seferinde tekrar kalıp dökülürse düzeleceği söylendi ve cihazlar sadece servise gönderildi. Servisten geldiğinde bana hiçbir arıza olmadığı, sadece kalıbın yenilendiği söylendi ve cihazlar tekrar teslim edildi. Buna rağmen ses dalgalanması sorunu hiç düzelmedi ve cihazları toplamda en fazla 20 gün kullanabildim. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim; kullanamadığım cihazlara 95.000 TL ödemiş durumdayım.

Satış temsilcinizle yaptığım yazışmalar halen elimde mevcut. Bu yazışmalarda cihazların bu şekilde sorun çıkarmaması gerektiği, bu problemi en başından beri yaşadığım ve satıcınızın da bu durumdan haberdar olduğu açıkça görülmektedir. Cihazların değişimini istemiyorum, markanıza ait başka bir cihaz da almak istemiyorum, ürünlerin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşmama ve defalarca kez başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmediği gibi, üstelik faturam da bir yıldır hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Beni bu şekilde mağdur eden bir markayı kullanmak istemiyorum ve para iadem gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.