to read complaints and reviews, or file yours.İşitme Cihazım Arızalı Teslim Edildi Sorunlarım Çözülmedi
Oticon marka işitme cihazımı 06/05/2025 tarihinde Afyonkarahisar şubesinden aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Cihazımın pili çok çabuk tükeniyor, ses ayarlarında sürekli çınlama sesi geliyor ve bir türlü doğru şekilde ayarlanamıyor. Bu sorunları her kullanımda yaşadım. Şikayetlerim üzerine cihazımı yaklaşık 1 ay önce şubeye fiziki olarak sağlam şekilde teslim ettim. Ancak servis sonrası cihazım pil yatağı kapağı kırık ve arızalı şekilde tarafıma teslim edildi. Sorunlarım çözülmediği gibi cihazım tekrar bozulmuş halde geldi. Bunun üzerine 14/10/2025 tarihinde cihazımı yeniden şubeye teslim ettim ve hâlâ cihazım bana teslim edilmedi.
Şubeye ve çalışanlarına defalarca sorunlarımı ilettim. Ancak sürekli olarak problemi bende veya pil firmasında aradılar, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Pil sorununu ve ses ayarı problemlerini kendim araştırarak tespit ettim, fakat şube tarafından suçlandım ve mağdur edildim. Şikayetlerim ciddiye alınmadı, sürekli oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben işitme problemi yaşayan birisi olarak bu süreçte psikolojik olarak da olumsuz etkilendim. Talebim, tarafıma yeni bir cihaz verilmesi ve şube yetkilisinin de gerekli eğitimleri alarak yeni cihazımın ses ayarlarını profesyonel şekilde yapmasıdır. Ayrıca, şubenin müşteri şikayetlerini ciddiye almasını, çözüm odaklı yaklaşmasını ve müşterilerini suçlamak yerine kendilerini geliştirmelerini istiyorum.
Ek olarak, cihazı aldığım günden beri cihazdan kaynaklı pil tüketimi nedeniyle kullandığım pillerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ve talep ediyorum. Şikayetim en kısa sürede çözüme ulaştırılmazsa hukuki yollara başvuracağımı açık ve net bir şekilde ifade ediyorum.
Fatura bilgilerim: 06/05/2025, faa2025000000017, barkod no: 0571*******120, seri/lot no: 21BKL7JF.
Sayın Muammer C., Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme ulaştırmak için size ulaşacağız. Sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Demant İşitme Cihazları
Sayın Muammer C., Sorununuza yönelik gerekli çözüm sağlanmış olup, başka sorunuz veya yardım ihtiyacınız var olur ise lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz bizim için çok önemli olup İhtiyaç duyduğunuz her zaman buradayız. Ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Demant İşitme Cihazları
Şu an, şu tarihe kadar benim sorunlarımın hiç birisi çözümlenmedi. Hani benim cihazım nerede, niye teslim etmiyorsunuz. Cihazı teslim etmeden benim sorun ve şikayetlerimin çözümlendiğini nereden biliyorsunuz. Bakın 1 ayı geçti cihazım yok, bozuk cihazınızı yenilemiyorsunuz, eskisini bana teslim etmiyorsunuz. Mağdurum. Ben işitme problemi olan bir insanım. Sizin yüzünüzden toplum içine çıkamıyorum, psikolojimi bozdunuz. Hakkım haram olsun
Şu an itibarıyla sorunum çözümlenmedi. Cihazımı teslim etmediler. Ben işitme problemi olan bir insanım. Cihazım olmadığı için toplum içine çıkamıyorum. Mağdurum yardım bekliyorum
Şu ana şikayet ve taleplerim yerine getirilmedi. Cihazım teslim edilmedi. 1 ayı geçkin bir süredir işitme cihazımı kullanamıyorum. Toplum içine cihazım olmadan çıkamıyorum, psikolojim bozuldu. Lütfen yardımcı olun.
Öncelikle Oticon müşteri temsilcisi Zekiye hanıma şikayetlerimi ve cihazla ilgili teknik konuları çözmek, hızlandırmak adına göstermiş olduğu çözüm odaklı ilgisi, bilgisi ve gayretleri için çok teşekkür ederim. Aynı gayret ve çabayı şubede görseydim sorunum ve sıkıntılarım buralara kadar gelmez, süreç bu kadar uzamazdı ve bende mağdur olmazdım. Cihazımı dün teslim aldım. Pil kapağı takılmış şimdilik sorun gözükmüyor, ses ayarlarım yapıldı. En büyük sorun olan cihazın pili erken bitirmesini ise cihazımı etkin şekilde kullanarak tetkik ve gözlem yapacağım. İnşallah onda da sorun çıkmazsa memnuniyetim sürekli hale gelecek. Sonuç olarak Oticon markası kullanmaktan çok memnun olduğumu belirtmek isterim. Elektronik ve hassas cihaz olduğu için bazen teknik sorunlar yaşanabilir, bunu doğal karşılıyorum. Sıkıntı olan yetkili bayilerin müşterilerin istek, talep ve mağduriyetlerini ciddiye almadan, kulak arkası ederek çözüm odaklı çalışmamalarıdır. Benim düşünce ve fikirlerimi bu denli olumluya çeviren kişi de Oticon müşteri temsilcisi Zekiye hanımdır. Kendisine ayrıca kocaman teşekkür ediyor, başarılarının devamını diliyorum…
İşitme cihazım teslim edildi. Cihazımda ki sıkıntılardan pili çabuk tüketme sorunu halen devam ediyor. Müşteri temsilcisi Z*** hanıma iletişim numarasından ulaşamıyorum. Kendisinin mümkünse geri dönüş yapmasını bekliyorum.
Sayın Muammer C., Sorununuza yönelik Tarafınıza tekrar bir geri dönüş sağlandı. Mesai saatleri içerisinde olmadığımız için tarafımıza ulaşım sağlayamamıştınız. Takibini yapmış olduğumuz cihazınızın Şuanda gerekli çözüm sağlanmış olup, başka sorunuz veya yardım ihtiyacınız var olur ise lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizin memnuniyetiniz bizim için çok önemli olup İhtiyaç duyduğunuz her zaman buradayız. Ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Müşteri Hizmetleri Ekibi Demant İşitme Cihazları Zekiye AYDIN
Tüketici sorunum çözülmedi diyor ancak Oticon sorunun "çözüldüğünü" öne sürüyor. Bu nasıl bir "çözüm" ki, tüketicinin sorununu çözmüyor? O durumda kimin sorununu çözdü? Keşke Otikon "Sorunu çözdük" dediğinde, nasıl çözüldüğünü de yazmış olsaydı. Ek bilgi olmadan, hiç iyi gözükmüyor...