Sağlık Nedeniyle Kullanmadığım Otel Rezervasyonu İçin İade Talebi

Otelz üzerinden 28 Mayıs girişli, 2 gece konaklamalı olarak İstanbul Taksim Trend Suits otelde, 5635345 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyonumu sağlık nedeniyle hiç kullanamadım ve bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım.

İzmir’den İstanbul’a geldikten kısa süre sonra annemin kalp krizi geçirdiğini ve hastaneye yatırıldığını öğrendim. Bu nedenle acil olarak tekrar İzmir’e dönmek zorunda kaldım, otele fiilen giriş yapmadım ve resepsiyondan ayrılmak zorunda kaldım. Otel, tesisi kullanmadan ayrılmak zorunda kaldığıma dair bir kağıt imzalattı ve Otelz ile görüşmem halinde iade yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen, konaklamadığım halde ücret benden tahsil edildi.

Sorun yaşadığım anda Otelz’e hem telefonla hem de Instagram üzerinden hem de uygulama/website aracılığıyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım, telefonla da kimseye bağlanamadım. Hem yaşadığım sağlık kaynaklı acil durum hem de hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen, herhangi bir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu olağanüstü durum ve konaklamayı hiç gerçekleştirmemiş olmam sebebiyle, ilgili rezervasyona ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.