Rezervasyonum Yok Sayıldı, Mağdur Edildik Ve Çözüm Sunulmadı

Otelz.com'dan 23 Temmuz tarihinde, 10-11 Ağustos için Sea Door Otel (Fethiye Çalış/Muğla) oda kahvaltı konaklama satın aldık. Otele ulaştığımızda, otelde böyle bir rezervasyonun olmadığını ve konaklayabileceğimiz boş yer bulunmadığını söylediler. Otelz.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, sistemsel bir hata olduğunu belirttiler ve özellikle seçtiğimiz Çalış Plajı'na yarım saat uzaklıkta iki otel önerdiler. Biz kabul etmedik ve Çalış Plajı'nda satışa sundukları otellerde konaklama talebimizi defalarca ilettik. Ancak o otellerdeki fiyatlar, ödediğimizden daha fazla olduğu için kabul etmediler. Mağduriyetimizi gidermek yerine, defalarca rezervasyonu iptal etmeyi teklif ettiler. Biz ise, akşam beşten sonra karşılaştığımız bu sorun nedeniyle iki çocuk ve eşimle turistik bir yerde yeniden konaklama aramak zor olacağı için kabul etmedik. Böyle bir mağduriyeti bize yaşatmaya hakları olmadığını düşündük. Tüm ısrarlarımıza rağmen üst yetkililerle görüşemedik. Otelz.com süpervizörü, otel sahiplerinin bize sunduğu teklifi iletmekle yetindi. Otelz.com tarafından getirilen öneri ise, kendilerinin çalışmadığı Dost Apart Otel'de (1,5 km mesafede) bir gece (çok kirliydi) ve bir gece de rezervasyon yaptığımız Sea Door Otel'de konaklamamız şeklindeydi. Dost Apart Otel, rezervasyon yaptığımız otelden daha ucuzdu ve aleyhimize fiyat farkı oluştu. Hem saatlerimizi harcadık hem de kötü bir yerde konaklamak zorunda kaldık. İki gün için iki farklı otele giriş yapmak zorunda kaldık; çocuklarla ve bavullarla. Gerekli yasal yollara başvurulacak, ancak daha çok insanın bu şikayetimizi bilmesini istedik.