İptal Edilen Rezervasyonların İadesi Ve Otel Zorlamasıyla Ek 21 Bin TL Ücret Talebi

Otelz üzerinden Zin D Home otelde iki ayrı rezervasyon yaptım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. İlk rezervasyonum 03–10 Mart 2026 tarihleri içindi. Bu rezervasyonun onayı geldikten sonra tarihleri yanlış seçtiğimi fark ettim ve şartlarda belirtildiği gibi yaklaşık iki saat içinde rezervasyonu iptal ettim. Buna rağmen 03–10 Mart 2026 tarihli, 16.209,90 TL tutarındaki bu rezervasyonun ücreti kredi kartıma iade edilmedi.

İkinci rezervasyonum 15–25 Mart 2026 tarihleri içindi ve bu konaklama için de Otelz üzerinden 24.209 TL ödedim. Eşim ve 20 aylık bebeğimle birlikte yurt dışından geldik ve 15 Mart 2026 gecesi saat 23:23’te otele giriş yapmak istediğimizde, resepsiyon görevlisi rezervasyonumuzun iptal edildiğini söyleyerek bizi otele almadı. Otel çalışanı, iptali kendilerinin oluşturduğunu, Otelz’nin bunu kabul ettiğini, artık Otelz üzerinden müşteri almadıklarını ve buna rağmen Otelz’nin hâlâ kendi üzerlerinden kazanç sağlamaya çalıştığını ifade etti. Tüm bu yaşananlar taşınabilir kamera ve otel güvenlik kameralarında kayıtlıdır.

Otel, rezervasyonumuz iptal olmuş görünmesine rağmen bizi mağdur ederek tekrar ödeme talep etti ve on gece için 21.000 TL ödemek zorunda bırakıldı. “Otelz size iade eder” denilerek bu ödemeyi yapmam beklendi. Böylece hem Otelz üzerinden yaptığım ilk ve ikinci rezervasyonların bedelleri, hem de otelin benden talep ettiği 21.000 TL ile birlikte çok ciddi bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca Otelz uygulamasını kullanabilmem için, Otelz’nin benden uygulamaya yüklememi istediği 9.000 TL de bulunuyor ve bu tutarın da iadesini talep ediyorum.

Olay gecesi saat geç olduğu için Otelz müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışında kaldı ve 23:00 sularında aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. E‑posta göndermeme rağmen yine geri dönüş yapılmadı. 20 aylık bebeğim ve eşimle birlikte gece geç saatlerde kapıda kalmak, bir yandan da yaptığım tüm ödemelerin akıbetini bilememek hem psikolojik hem de maddi açıdan beni çok zor durumda bıraktı. Özellikle 15–25 Mart 2026 tarihli konaklamaya ait 5621018 numaralı rezervasyonum üzerinden de tüm detaylar incelenebilir.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle, 03–10 Mart 2026 ve 15–25 Mart 2026 tarihli her iki rezervasyon için Otelz üzerinden kredi kartıyla ödediğim tutarların eksiksiz iadesini, Otelz uygulamasına yüklememi istedikleri 9.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetin bir parçası olarak otelde tekrar ödemek zorunda kaldığım 21.000 TL’nin de iadesini talep ediyorum. Tüm ödemelerimin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını ve yaşadığım bu sürecin detaylıca araştırılarak açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.