to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
28 Haziran 2025 tarihinde Otelz sitesi üzerinden Arkem Maltepe Oteli’ne rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon numaram: 5550533). Rezervasyon sırasında toplam ücreti kredi kartımla ödedim ve ödemenin gerçekleştiğini banka ekstresiyle de teyit ettim. Ancak otele giriş yaptığımda, otel görevlileri aynı tutarı bir kez daha talep ettiler. Durumu banka ekstrelerimle açıklamama rağmen, otel yetkilileri “Bizim Otelz ile böyle bir anlaşmamız bulunmuyor” diyerek ödeme talep etmeye devam ettiler.
Şehir dışından geldiğim için bu durum beni oldukça zor durumda bıraktı. Otelz çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, otelle görüşüp ödeme yaptığımı görmelerine rağmen rezervasyonu iptal edeceklerini belirttiler. Ancak bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Nihayetinde otelde konaklayabilmek için ekstra 1500 TL ödeyerek tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.
Bu olay, hem Otelz sitesi üzerinden güvenli ödeme yapıldığı iddiasını hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde sorgulamama sebep oldu. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu durumun telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ek olarak, delillerimi görsel olarak iletmek isterim. Duruma dair banka ekstresi, ödeme bilgileri ve diğer belgeler talep edildiği takdirde paylaşmaya hazırım.
İletişim Numaram: 5055****78
Gereğinin yapılmasını rica ederim
26.06.2025 tarihinde Otelz.com üzerinden 5551042 numaralı otel rezervasyonu yaptım. 18.07.2025 tarihine kadar ücretsiz iade yapabileceğim için seyahatimde oluşan değişiklik sebebiyle 01.07.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden rezervasyonumu iptal ettim. Rezervasyonu iptal et tıklayınca, rezervasy...
09.04.2024 tarihinde otelz.com dan bir otele ücret ödemeden ön rezervasyon yaptırdım. 11 nisanda da otele giriş yapmadan önce geç kalmam durumunda rezervasyonumun iptal olmaması adına otelz.com dan ödememi yaparak otele gittim. Ancak otele giriş esnasında aynı ödemenin iki kez çekildiğini gördüm. Ot...
Otelz.com internet sitesinden 31 Mayıs 2025 tarihinde, seçtiğim bir otelde, 6 Haziran 2025 giriş, 9 Haziran 2025 çıkışlı bayram tatiline rezervasyon yapmak için 12 317,13 lira kredi kartımdan ödeme yaptım. Daha sonra otelz.com internet sitesinden kontrol ettiğimde ‘rezervasyonlarım’ sekmesinde ödeme...
Otelz üzerinden 24.05.2024 tarihi için Belizia Hotel'e rezervasyon yaptım ve otelde ödeme seçeneğini seçtim. Ayrıca yedek ödeme yöntemi olarak kart bilgilerimi de verdim. Yurt dışından uçakla geldiğim için otele giriş saatimi 22:00 olarak belirtmiştim. Ancak, aynı gün saat 19:30'da otel tarafından S...
11 Eylül 2025 tarihinde Pamukkale Aspawa Hotel’de konaklamak üzere Otelz.com üzerinden 5580679 numaralı rezervasyonumu yaptım. Otele vardığımda, Otelz.com’un otelle olan anlaşmasını sonlandırdığını ve otelin ödemesini yapmadığını öğrendim. Ancak buna rağmen Otelz.com, otelle iletişime geçmeden hâlâ ...
Yorumlar