Otelz Onaylı Rezervasyonumu Kabul Etmedi, Çekilen Ücret İadesi Yok

Otelz uygulaması üzerinden Alesta Butik Hotel için bu ayın 21’inde, bugün konaklamak üzere 1 gecelik rezervasyon yaptım. Uygulamada rezervasyonum onaylanmış, 5645401 numaralı ve 2897 pin numaralı kayıt görünmekte ve toplam tutar 4.474,50 TL olarak belirtilmektedir. 21 Temmuz tarihinde bu tutar kredi kartımdan çekilmiştir.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel görevlileri Otelz’den para alamadıklarını söyleyerek bizi otele kabul etmeyeceklerini ve konaklatamayacaklarını ifade ettiler. Onaylı rezervasyonumuz ve tüm bilgilerimiz olmasına rağmen odayı teslim etmediler ve mağdur olduk.

Otel sahibi, bu sorunu çözmek için rezervasyonu benim iptal etmemi söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika önce rezervasyonu iptal ettim. Ancak uygulamada rezervasyonun iptal edilemez tarih aralığında olduğu için iptal tutarının yansımayacağı yönünde bir ifade yer almakta ve bu durum kafamı daha da karıştırmaktadır. Hem konaklayamadım hem de kartımdan çekim yapılmış durumda görünmekte.

Otelz müşteri hizmetlerine ve desteğe ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ödememin akıbeti ve iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Onaylı rezervasyonuma rağmen otele alınmamam ve ardından iptal sürecinde yaşanan bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kartımdan çekilen 4.474,50 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve rezervasyon ile ödeme sürecine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.