Otelz Cezasız İptal Sözüne Rağmen Depozito Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Otelz üzerinden İstanbul Nişantaşı'nda bulunan Berlin Otel için 22 Aralık 2025 tarihinde 5611018 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında “cezasız iptal” seçeneği sunulmasına rağmen, işlem anında toplam tutarın yaklaşık %40’ı olan 485 TL kredi kartımdan çekildi ve sonrasında iptal etmek veya tarihi değiştirmek istediğimde bu tutarın depozito olarak yanacağı söylendi.

23 Aralık’ta rezervasyon tarihini düzeltmek ve gerekli değişikliği yapmak için gün boyunca defalarca kez Otelz ile iletişime geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Telefonlar uzun süre bekledikten sonra sürekli otomatik kayda düşüyor, internet üzerinden iptal veya değişiklik yapmaya çalıştığımda ise sistem sürekli hata veriyor. Ne iptal ne de tarih değişikliği için canlı destek alamıyorum ve bu süreç benim için tam anlamıyla bir işkenceye dönüştü.

Otelz’den, bana derhal canlı olarak yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisinin iletişime geçmesini ve mevcut rezervasyonumun tarihinin ek bir kesinti olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, “cezasız iptal” ifadesine rağmen yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.