Otelz Habersiz Rezervasyon İptaliyle Mağduriyet Yaşadım!

Otelz uygulaması üzerinden 5609*** rezervasyon numarası ile İstanbul’da bir otel için 19–21 Aralık tarihleri arasında konaklama satın aldım. Konaklamaya henüz 4 gün varken beni arayarak rezervasyonu iptal edip paramı iade etmeyi teklif ettiler, bu teklifi aynı fiyattan başka oda kalmamış olduğu için kabul etmedim.

Daha sonra otel sahibiyle görüştüğümde, Otelz’nin amatörce çalıştığını ve sık sık çalışan değiştirdiği için kendilerinin de iletişim konusunda sorun yaşadığını söyledi. Otel tarafından bana herhangi bir iptal durumunun olmadığı, gönül rahatlığıyla gelip konaklayabileceğim bildirildi. Ancak konaklamaya saatler kala, Otelz rezervasyonumu beni hiç aramadan, iznim olmadan ve hiçbir şekilde bilgi vermeden iptal etmiş.

Küçük bir bebekle yola çıkmışken bu şekilde habersiz ve izinsiz iptal edilmemiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, otel sahibi duyarlı olmasa büyük olasılıkla ortada kalacaktık. Müşteri hizmetlerine en az 3 kez ulaşmayı denedim, ancak telefonlar açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tarz izinsiz ve bilgisiz iptal süreçleri hakkında açıklama yapılıp gerekli adımların atılmasını istiyorum.