Online Ödeme Reddedildi, Otelz İptal Ve İade Sorunu

21 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde Otelz üzerinden Emir Butik Hotel için 5626310 numaralı rezervasyonu yaptım. Toplam 1.518,39 TL ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Otele gittiğimizde, otel online ödemeyi kabul etmediğini, rezervasyonu iptal etmemiz gerektiğini söyledi ve konaklamamızı gerçekleştiremedik.

İptali gerçekleştirmek için Otelz müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Telefonda kimseye ulaşamadım, WhatsApp hattından ise sürekli geçiştirildim. İptal ancak 2 gün sonra yapılabildi, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de konaklama planlarımız tamamen bozuldu.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödediğim 1.518,39 TL tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.