Ödenen Otel Rezervasyonu Aniden İptal Edildi Ve Evcil Hayvan Kabul Edilmedi

04 Temmuz tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Mersin Malabadi Otel için 15 Temmuz giriş, 16 Temmuz çıkış tarihlerini kapsayan, 2 yetişkin ve 1 evcil hayvan (kedi) konaklamalı bir rezervasyon oluşturdum ve 5642753 numaralı bu rezervasyonun ücretini eksiksiz olarak ödedim. Rezervasyonu oluşturmadan önce oteli telefonla arayarak kedimizin aşılarının tam olduğunu, taşıma çantasında seyahat edeceğini ve uysal bir kedi olduğunu özellikle belirttim, bu şartlarda konaklamanın uygun olduğu bilgisi verildi. Rezervasyon sonrasında da tekrar arayıp teyit aldığımda herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.

Ancak bugün, seyahatimize saatler kala Malabadi Otel tarafından aranarak, Otelz’den ödemelerini alamadıkları gerekçesiyle rezervasyonumuzun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede bu kez evcil hayvan kabul etmediklerini söylediler ve Otelz uygulaması üzerinden rezervasyonumuzu benim iptal etmemi, sonrasında ise aynı ücret üzerinden doğrudan otelden yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Oysa Otelz uygulamasındaki rezervasyon koşullarına göre iptal işlemini benim yapmam halinde, ödediğim ücretin tamamı ceza olarak kesilmektedir. Böylece, tamamen benim dışımda gelişen bir nedenle hem mevcut ödememi kaybetme riski doğmuş, hem de aynı konaklama için yeniden ödeme yapmam istenmiştir.

Yaşanan süreçte Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Malabadi Otel de sorunun çözümü konusunda yardımcı olmamış, aksine çözümü benim üzerimden iptal yapmama bağlayarak mağduriyetimi artırmıştır. Yarın sabah 06.00 civarında Mardin’den özel aracımızla yola çıkacağız. Yaklaşık 7 saatlik yolculuk sonrası Mersin’de 1 gece konaklayıp dinlenmeyi, ardından yaklaşık 8 saat daha yol alarak seyahatimize devam etmeyi planlıyorduk ve tüm seyahat programımız bu rezervasyona göre yapılmıştır.

Son anda yapılan bu iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Otelz ve Malabadi Otel arasındaki ticari anlaşmazlık veya ödeme sorununun tüketiciye yansıtılmamasını, tamamen benden bağımsız şekilde iptal edilen bu rezervasyon için ödediğim konaklama bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.