İklimlendirme Ve Sıcak Su Arızası, Fatura Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

İstanbul Taksim’de bulunan The Marmara Taksim Otel’de 09–11 Nisan tarihleri arasında, Otelz üzerinden online rezervasyon yaparak konakladım ve toplam 16.656,56 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyonum 9020115615386 numarası ile kayıtlıydı. Konaklamam sırasında faturamın ay sonunda kesilerek tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Konaklama esnasında odadaki iklimlendirme sistemi ve sıcak su çalışmıyordu. Bu durumu otelde konaklarken yetkililere iletmeme rağmen hiçbir önlem alınmadı ve sorun giderilmedi. Yazılı olarak yaptığım şikayete ise yalnızca özür dileyip bir dahaki gelişimde telafi edeceklerini belirten, yaşanan mağduriyeti ciddiye almayan, kalıplaşmış bir cevap verildi. Hem bu teknik aksaklıklar hem de yaklaşım nedeniyle otelden kesinlikle memnun kalmadım.

Nisan ayının üçüncü haftasında Otelz müşteri temsilcisi ile yaptığım son telefon görüşmesinde faturanın ay sonunda gönderileceği tekrar söylendi. Ancak bu görüşmeden bu yana ne faturam gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Son 10 gündür defalarca kez telefonla aramama ve WhatsApp hattı üzerinden not bırakmama rağmen ne Otelz tarafında ne de otel tarafında yetkili birine ulaşamıyorum, mesajlarıma da cevap alamıyorum. Otelz çağrı merkezini aradığım görüşmelerde de 20 dakikayı aşan beklemelere rağmen hatta hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve bu nedenle sorunumu iletemedim.

Odayı satın aldığım Otelz üzerinden yaptığım bu yüksek tutarlı konaklamaya ait resmi faturamın, Otelz ve otel tarafından koordineli bir şekilde acilen tarafıma iletilmesini ve hem faturanın gecikmesi hem de iletişim kanallarına uzun süre ulaşılamamasının gerekçesi hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.