Otelz Cüzdan Bakiyesinin İadesi İki Ay Boyunca Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamadı

16 Kasım 2025 tarihinde Otelz sitesi üzerindeki cüzdan bakiyesi hesabıma 13.000 TL para yüklemesi yaptım. Yaklaşık iki aydır bu tutarın kartıma iadesini alamıyorum ve sistem üzerinden de kendi kartıma iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte telefon hattından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Destek hattına e‑posta gönderdim, herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından ise neredeyse her gün yazmama rağmen sadece “en kısa zamanda çözülecektir” şeklinde standart bir cevap alıyorum, fakat somut bir çözüm ya da iade işlemi hâlâ yapılmadı.

Cüzdan bakiyeme yüklediğim 13.000 TL’nin tamamının, yükleme yaptığım banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.