Yanlış Rezervasyon Ve Tek Çekim Ödeme Hatası Sonucu İade Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Otelfiyat.com / İdeal Tur üzerinden İz Hotel İstanbul için 20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Ancak sistemde rezervasyonumuz hatalı olarak 20 Şubat giriş şeklinde oluşturulmuş. Hatanın farkına varınca durumu ilettik, bu arada ücret kartımızdan tahsil edilmişti. Sorunu çözmek için önce ilk işlemi iptal edip ücretin iade edileceğini, ardından doğru tarihlere yeni bir rezervasyon oluşturup ücreti yeniden almaları gerektiğini söylediler. İlk ödemeyi başta taksitli olarak almaları gerekirken, yanlışlıkla tek çekim olarak almışlar.

Daha sonra doğru tarihler için bu kez taksitli olacak şekilde yeni rezervasyonumuzu yaptık. İlk yaptıkları hatalı işlemin 13.580 TL tutarındaki bedelini ise defalarca aramama rağmen, son derece saygısız bir üslupla konuşarak ancak 13 gün sonra iade ettiler. Üstelik bu iadeyi de doğru şekilde yapmayıp, tek çekim olması gereken tutarı taksitli olarak yatırdılar ve tekrar hata yaptılar.

Firmayı tekrar aradığımda görüştüğüm İ*** Hanım, “yapacak bir şey yok, tekrar kartınızdan çekim yaparız ama vade farkı alırız” diyerek çözüm yerine ek maliyet çıkardı. İtiraz ettiğimde ise “işleri çamura sürüklüyorsunuz, biz bir şey yapamayız” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız ifadeler kullandılar. Tüm süreçte 4–5 kez telefonla görüştüm, her defasında hatalarını önce kabul etmeyip, ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediler, hiçbir yetkili ile de görüştürülmedim.

Sonuç olarak taksitli olarak ayarladığımız ödemeyi tek çekim yapmak zorunda bırakıldım, hem zaman kaybettim hem de süreç boyunca mağdur edildim. Yaşadığım bu ödeme ve iade karmaşasının, yapılan hataların ve müşteri temsilcilerinin saygısız tavrının incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.