Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Talebi

7 Aralık’ta Google’da Umut Termal’in numarasını ararken, arama sonuçlarında çıkan bir numaraya tıklayarak arama yaptık ve bu numaranın Umut Termal’e ait olduğunu düşünerek 24 Ocak tarihi için 3 oda konaklama rezervasyonu oluşturduk. Rezervasyon için kredi kartı ile toplam 26.050 TL ödeme yaptık.

Daha sonra, bir kişiye mail gelmediğini fark edince faturayı kontrol ettiğimizde, özellikle 24 Ocak tarihi olarak talep etmemize rağmen faturada tarihin 24 Aralık olarak yazıldığını gördük ve fark ettiğimizde 24 Aralık tarihi geçmiş durumdaydı. Bunun üzerine tekrar aradığımızda, görüştüğümüz yerin Umut Termal değil İdeal Tur olduğunu öğrendik. Rezervasyon tarihini yanlış yazmalarına rağmen bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aramadılar ve mağduriyetimizle ilgilenmediler.

Toplamda 3 kez telefonla görüştük; özellikle 24 Ocak ve 3 oda rezervasyonu istediğimizi belirttiğimiz görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettik, ancak ses kayıtlarını paylaşmayacaklarını söylediler. Ödediğimiz 26.050 TL’nin iadesini de yapmadılar ve mağduriyetimizi hiçbir şekilde gidermediler.

İdeal Tur’dan, yanlış tarihle oluşturulan bu rezervasyon sebebiyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve kredi kartından çekilen 26.050 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.