İptal Koşulları Açıklanmadığı İçin Alınan Ücretin İadesi Talebi

Sefa Termal Otel’de konaklama yapmak için rezerve.com üzerinden 9 Nisan Perşembe günü, 17 Nisan Cuma gecesi için tek gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında benden 1.290 TL tahsil edildi ancak bu ödeme aşamasında veya öncesinde, iptal halinde ücret iadesi olmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme ne sitede ne de telefonda yapılmadı.

Ödemeden sonra bana WhatsApp üzerinden “rezervasyon sözleşmesi” başlıklı bir metin gönderdiler ve altına “sözleşmeyi onaylıyor musunuz” diye yazdılar. Ben de rezervasyonumu tamamlamak için mecbur kalarak “onaylıyorum” yazdım. Daha sonra şehir dışı seyahatim neticesinde 14 Nisan günü saat 17.20 civarında WhatsApp üzerinden yazıp rezervasyonumu iptal etmek istediğimi bildirdim.

İptal talebimi ilettiğimde, rezervasyon için alınan 1.290 TL’nin iade edilmeyeceğini, bunun sözleşmede yazdığını söyleyip “okudunuz mu” diye sordular. Ben de kendilerine, önce ücreti tahsil edip sonra sözleşme göndererek bizi onaylamak zorunda bırakmalarının ve hiçbir aşamada iade olmayacağı bilgisi vermemelerinin müşteriyi mağdur ettiğini ifade ettim. Buna rağmen tutumlarını değiştirmeyip “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verdiler.

Ödemeden önce açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmayan iptal/iade koşulları üzerinden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Rezervasyon için tahsil edilen 1.290 TL’nin iadesini ve bu süreçte müşteriyi bilgilendirme konusunda daha şeffaf bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.