Rezervasyonum Yapılmadı, Param İade Edilmedi: Hattuşa Termal Otel Ve Otelfiyat.com Mağduriyeti

10.12.2025'de Güre Hattuşa Termal Otel için akşam konaklaması amacıyla Google üzerinden bulduğum telefon numarasını arayarak 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Görevli kişi, otelde lobiden rezervasyon almadıklarını, ödemeyi peşin havale ile yapmam gerektiğini söyleyince, 4.650 TL’yi aynı gün havale olarak gönderdim.

Akşam otele gittiğimizde ne ismimiz göründü ne de herhangi bir rezervasyon kaydı vardı. Saat 20.00 civarıydı, “bekleyin” dediler, ancak 1 saat geçti, 2 saat geçti, bu kez “sistem gitti, oda yok, temizlik yapılmadı” gibi bahanelerle bizi oyaladılar. Yanımızda bebek olduğu için gerçekten çok zor durumda kaldık. Lobideki çalışanların tavırları son derece saygısızdı ve sanki bu duruma alışmış gibiydiler. İtiraz ettiğimizde “hanımefendi burada her gün böyle şeyler yaşanıyor, yapacak bir şey yok” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdiler.

Daha sonra öğrendik ki arada bir aracı firma varmış, aslında otelin diye aradığımız numaradan Otelfiyat.com üzerinden rezervasyon yapılmış. Bu firmayı arayıp iptal talep ettik, yaklaşık 45 dakika sonunda telefona çıktılar, IBAN bilgilerimizi alıp iptal işlemini yaptıklarını söyleyip iade yapılacağını belirttiler. Eve dönmek zorunda kaldık.

Bugün itibarıyla 9 gündür iadem yapılmadı. Her aradığımızda farklı bahaneler ve oyalayıcı cevaplar veriyorlar, hatta “isterseniz telefonu kapatın, yapacak bir şey yok” tarzında umursamaz tavırlar sergiliyorlar. Dün aradığımızda da yemin ederek “yarın paranız gelecek” dediler, fakat yine hiçbir ödeme yapılmadı.

Ben sadece paramın iadesini değil, aynı zamanda bu ciddiyetsiz ve yanıltıcı uygulamanın son bulmasını istiyorum. 10.12.2025 tarihinde havale ile ödediğim 4.650 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.