Pazarama Tatil Rezervasyon İptalinde 2500 TL Kesiyor

Pazarama tatil üzerinden internetten iki kişi için toplam 2.500 TL ödeyerek otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumuz 21 Şubat cumartesi içindi. Ancak doktorumun acil bir durumu çıktığı için seyahati iptal etmek zorunda kaldım ve bugün sabah saat 09.00 civarında firmayı arayarak iptal talebinde bulundum. Ücreti kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil etmişlerdi.

Görüşmede o*** d** isimli müşteri temsilcisiyle konuştum. İptal talebimi ilettiğimde, 2.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini, bu tutarı ödemem halinde rezervasyonun iptal edileceğini söyledi. Böyle bir uygulamanın mantığını sorduğumda, “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Rezervasyon esnasında bana iptal halinde tamamının cayma bedeli olarak kesileceğine dair açık, net ve dikkat çekici bir bilgi verilmedi. Sadece genel anlamda “iptal durumunda cayma bedeli alırız, bilginiz olsun” tarzında yuvarlak bir ifade kullanıldı; ancak 2.500 TL’nin tamamının kesileceği, hiçbir iade yapılmayacağı açık bir şekilde belirtilmedi.

Hem ramazan ayı, hem de kış dönemi olması sebebiyle otellerin genel olarak boş olduğu bir zamanda, bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımı doğru bulmuyorum. İptal talebimde makul bir çözüm, kısmi iade veya esnek bir seçenek sunulmasını; gerekirse kesintinin makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.