Arızalı Saç Kurutma Makinesi İçin İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Osveld markasına ait bir saç kurutma ve şekillendirme makinesi satın aldım. Sipariş numaram 10715671661, ürün 24.11.2025 tarihinde alındı ve İstanbul Küçükçekmece adresime teslim edildi. Ürün online olarak alındığı için, doğal olarak kutusunu açıp çalıştırarak denemem gerekti.

Ürünü denediğimde kurutma fonksiyonunda sürekli soğuk üflediğini fark ettim, beklediğim performansı kesinlikle karşılamadı ve bu nedenle ürünü beğenmedim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ürün 03.12.2025 tarihinde firmaya ulaştı; ancak hem Trendyol hem de Osveld firması iade talebimi reddetti. Ürünün sayfasında ya da açıklamalarında saç şekillendirici ürünler için “iade edilemez” şeklinde bir ibare yer almamasına rağmen iademin kabul edilmemesi beni mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetleri ve Osveld ile ayrıca iletişime geçtiğimde de iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. Hem ürünün teknik olarak düzgün çalışmaması (kurutma ayarında sürekli soğuk üflemesi) hem de yüksek fiyatlı bir ürün olması nedeniyle iademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.