Saç Şekillendirici Bekleneni Vermedi, İade Hakkım Engellendi

Trendyol üzerinden Osveld Haily saç şekillendirici ve kurutma seti satın aldım (#10638428823). Ürün elime ulaştıktan iki gün sonra paketi açıp denedim. Reklamlarda gösterildiği gibi saçı şekillendirmedi ve uzun süre şekillendirmeye çalışınca yanık kokusu oluştu. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim.

İade talebim üzerine Trendyol tarafından arandım ve kutunun açılmış olması nedeniyle hijyenik kurallar gerekçe gösterilerek iademin reddedildiği belirtildi. Ancak ürünü ilk denememde bu sorunları yaşadım ve ürünün işlevini yerine getirmemesi nedeniyle iade etmek istedim. Ayrıca, kutuyu açmadan ürünün kırık mı, çalışır durumda mı olduğunu anlamam mümkün değil. Müşterinin ürünü denemeden iade hakkının engellenmesi, 'paketi açtığın için ürünü almak zorundasın' gibi bir zorunluluk yaratıyor ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Üstelik satın alma sırasında zorunlu ek sigorta da yaptırmak zorunda kaldım ve iade sürecinde sigortayı da iptal ettim.

Ürünün beklenen performansı göstermemesi ve yanık kokusu gibi sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Tam ücret iadesi talep ediyorum.