Teslim Edilmemiş Çiçek Siparişi Ve Yanıt Alamayan Müşteri Hizmetleri

Osevio üzerinden Anneler Günü için 10 Mayıs sabah saat 08.00 civarında İzmir Bornova adresine teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı 09.00–14.00 olarak belirtilmesine rağmen, akşamüstü saat 17.00’ye doğru siparişimin 16.00’da teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak gönderdiğim kişiye çiçekler ulaşmamış, herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “35 kişi var” denilerek uzun süre bekletildim, her seferinde bekledikten sonra hat kendi kendine düştü ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım. Ne teslimatla ilgili açıklama alabildim ne de sorunla ilgili bilgilendirildim.

Hem belirtilen teslim saatlerine uyulmaması hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen çiçeğin alıcıya ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ilgili sipariş numarası 39424303 olan siparişimin ücretinin tamamen iade edilmesini ve gerekli açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.