to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Aldığım Ürünler Hakkında Yaşadığım Sorunlar Ve İade Süreci
Merhabalar, Trendyol'dan 2 farklı ürün sipariş verdim: Multivitamin şurup ve Redoks Kids. Redoks'a başladım çünkü ikisini bir arada kullanmamam gerektiği, dönüşümlü kullanmam gerektiği söylendi. Eczane ve ben de öyle yapmaya başladım. Multivitamin şurubu verdiğimde ishal olmaya başladı. Sonra onu kestim, Redoks'a devam ettim ama ara ara şurubu denediğimde çocuk ishal oldu, içim rahat etmedi. Trendyol'a ve satıcıya yazdım. İnceletmeye gönderilsin diye Trendyol bana ürünü iade edebileceğimi söyledi. İade işlemi başlattım. Sonra eczane beni aradı, 'Kullandığınız ürünü neden iade ettiniz?' diye. Ürünün iadesini kabul etmiyorlarmış. Bir ikincisi de neden Trendyol bizim iletişim bilgilerimizi satıcıya iletiyor ve eczane 'Kullanılmış ürünü gönderdiniz' diye vicdan gibi sözler kullanabiliyor. Ürünü incelemeye göndermeden, hastanelerin bile güvenemediği bir ülkede, şurubu incelemeye göndermeden garantisini veriyorlar. 'Biz eminiz' diyorlar. Şimdi burada ben mi haksızım? Neden ürünüm incelenmeden iade ediliyor?
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Orzaks İlaç ailesi olarak özürlerimizi iletmekteyiz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Tüm bu yazdıklarımız sadece eczaneden alınan ürünlerimiz için geçerlidir. Çünkü ürünlerimiz t. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz. Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. Ürününüzle ilgili sorunlar için satıcınız ile görüşebilirsiniz. Size yardımcı olabilmek için bizlerle iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla,
