Orvella'dan Aldığım Pantolon Değişimi Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Orvella adlı siteden “Taktikal Pro Kargo Pantolon” ürününü yaklaşık 1500 TL ödeyerek satın aldım. Gelen üründe beden sorunu yaşadım ve kendilerine ulaştığımda, değişim için kargo ücretini benim ödeyerek ürünü göndermem halinde değişimin sağlanacağını söylediler.

23 Aralık’ta ürünü, 5216883350558 takip numarasıyla kendilerine kargo ile gönderdim ve 24 Aralık’ta teslim edildiğine dair mesaj aldım. Instagram üzerinden yetkiliyle görüştüğümde, ürünün hemen değiştirileceği ve gönderileceği söylendi. Ancak bu aşamadan sonra benimle iletişimi kestiler, süreçle ilgili defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aralık ayından bu yana ne değişim yapıldı ne de tarafıma ürün gönderildi. Sürekli yazmama rağmen mesajlarıma yanıt alamıyorum. Bu noktadan sonra artık değişim istemiyorum, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firma ile tekrar iletişim kurmak zorunda kalmadan, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.