Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Uygulanan Cayma Ve Ek Kullanım Bedellerinin İptali

Oris Alfa İletişim hattımın taahhüt süresi bittiği için kendilerini arayarak yeniden taahhüt yapmak istedim. Fiyatta anlaşamadığımız için başka bir operatöre geçeceğimi belirttim. Cayma bedeli çıkmaması için tekrar aradığımda, 1 Ocak tarihinde hattımı taşırsam herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek hattımı 3 Ocak tarihinde başka bir operatöre taşıdım.

Ancak buna rağmen faturama cayma bedeli yansıtıldı. Sadece bununla da kalmayıp, taahhüdün bittiği 13 Aralık ile 3 Ocak arasındaki dönem için taahhüt indirimi olmadığı gerekçesiyle güncel fiyat üzerinden ek kullanım bedeli de çıkarttılar. Oysa ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre hareket ettim ve ona göre hattımı taşıma kararı aldım. Telefonda yapılan görüşmelerin kurum tarafından kayıt altına alındığını biliyorum ve bu kayıtların incelendiğinde bana 1 Ocak’ta çıkmam halinde cayma bedeli olmayacağının açıkça söylendiğinin görüleceğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır bu mağduriyet devam ediyor ve benden haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin ve ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenerek, verilen yanlış bilginin düzeltilmesini ve faturama yansıtılan bu tutarların acilen geri alınmasını istiyorum.