Sabit Fiyat Garantisi Verilen İnternet Aboneliğinde Bilgilendirme Yapılmadan Fiyat Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Alfa İletişim’e ait Oris Telekom üzerinden 35 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimizi Temmuz ayında, e-Devlet üzerinden taahhütsüz olarak ve aylık 349 TL bedel üzerinden başlattık. Her ayın 13’ünde faturam kesiliyor, SMS ile de son ödeme tarihi olarak ayın 23’ü bildiriliyordu. İlk anlaşma sırasında bana yıl sonuna kadar sabit fiyat garantisi verildi.

13 Kasım–13 Aralık dönemine ait faturam 13 Aralık’ta oluşturuldu ve herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, aylık 349 TL olan faturam bir anda 699 TL’ye çıkarıldı. Fiyat artışını da sadece fatura SMS’i geldikten sonra fark edebildim; öncesinde hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgilendirilmedim.

Bu duruma tepki göstererek müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut faturaya hiçbir şekilde müdahale edilemeyeceği, bu fatura için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bana, istersem sonraki aylar için 549 TL üzerinden yardımcı olabilecekleri iletildi; ancak haksız bulduğum 699 TL’lik faturadaki mağduriyetim giderilmedi ve net bir şekilde "yapılacak bir işlem yok" denildi. Abonelik numaram 8505154155’tir.

Yıl sonuna kadar sabit kalacağı söylenen ücretin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iki katına yakın artırılması ve sonrasında da çözüm üretilmemesi hem sinir bozucu hem de üzücü bir durumdur. Bilgi verilmeden yapılan bu zam farkının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.