Teslim Edilen Modem İçin Haksız 2400 TL Ücret Yansıtılması Ve İletişimsizlik

Oris Telekom’dan aldığım internet hizmetimi 15.07.2025 tarihinde iptal ettirdim. Modemi iade etmem gerektiği ve aksi halde 2400 TL modem ücreti yansıtılacağı bildirildi. 22.07.2025 tarihinde KP0571*****94 takip numarasıyla modemi İstanbul Beykoz adresine gönderdim ve 24.07.2025 tarihinde teslim edildiği kargo sistemi üzerinden görüldü. Ancak 27.07.2025 tarihinde tarafıma modemin ellerine ulaşmadığı ve bu nedenle 2400 TL modem ücreti yansıtıldığına dair otomatik SMS gönderildi.

Yaklaşık bir aydır defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, sürekli hat düşüyor. Sadece otomatik mesajlarla “faturayı ödemezseniz yasal takip başlatılacak” şeklinde uyarı alıyorum. Elimde modemin teslim edildiğine dair kargo belgesi mevcut.

Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen, haksız yere yansıtılan 2400 TL modem ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.