Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade İsteği

Yaklaşık 4–5 aydır Oris Telekom Hazır Net (Alfa İletişim) internet hizmetini kullanıyordum. Son bir ay içerisinde internet bağlantımda sürekli kopmalar ve benzeri sorunlar yaşamaya başladım ve bu dönemde müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşılamadı. Sürekli kesintiler sebebiyle hizmetten verim alamadığım için internet aboneliğimi iptal etme kararı aldım.

15.01.2026 tarihinde Oris Telekom-Alfa İstanbul üzerinden 644,90 TL ön ödeme yaptım. Buna rağmen, hizmeti kullanamamama ve aşırı kopma sorunlarına rağmen ödediğim bu tutarın iade edilmeyeceği müşteri hizmetleri tarafından bildirildi. Kullanmadığım ve sağlıklı şekilde faydalanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamı, üstelik bunun bir hukuk devletinde bu kadar rahat söylenmesini kabul edemiyorum. En fazla 1–2 günlük kullanım bedeli gibi makul bir kesinti yapılıp kalan tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Elimde bu işleme ilişkin sözleşme ve evraklar mevcut. Ödediğim 644,90 TL’nin, varsa yalnızca makul süreli kullanım düşüldükten sonra kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bir dijital pazarlama uzmanı olarak yaşadığım mağduriyeti tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.