Modem İadesi Sonrası Haksız Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17.05.2025 tarihinde fiyat artışlarından dolayı Sok Net internet üyeliğimi iptal ettirmek için mail yazdım ve üyeliğim iptal edildi. Ardından, iade etmediğim takdirde 600 TL modem ücreti ödemem gerektiği bilgilendirmesi yapıldı. Arayıp modemi ve parçaları teyit ettirip müşteri temsilcisine sorup öğrendikten sonra, söylenen tarihler arasında PTT Kargo ile gönderici ödemeli bir şekilde istenilen adrese yolladım. Başta 600 TL olarak gelen fatura, her şey eksiksiz gönderildiği için iptal edildi. Ancak bir zaman sonra tekrar 2000 TL gibi bir fatura çıkarttılar, modem iade parası diye. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ben modemimi iade ettim, bu fatura neden çıkıyor dediğimde yanlışlıkla çıktığını söylediler ve "Merak etmeyin, kargonuz gelmiş, bir eksik yok, ben üst mevkiye ilettim, bu hafta içerisinde faturanız iptal edilecek" dendi. Ayrıca, gönderilen fatura mesajında fatura detayı yok. Bununla birlikte bir hafta, iki hafta, üç hafta, bir ay geçti. Neredeyse her hafta arayıp durumu düzeltmeleri için 50 kere aradım. Her çıkan müşteri temsilcisi de "Sıkıntı yok, faturanız iptal olacak" dedi ve hala silinmedi, fatura duruyor. Son ödeme tarihi geçti, bekliyorum. 09.07.2025 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, ürün eksik gelmiş, ont cihazı eksik dedi. Eksikse diğer görüştüğüm müşteri temsilcileri neden söylemedi de iade yapılacak, haksız fatura çıkarımı olmuş, merak etmeyin dedi? Bu zamana kadar eksik olmayan parça dün mü eksik oldu da bana bilgilendirme yapılmıyor? Müşteri temsilcisinin de söylediği gibi haksız çıkarılan faturamın iptalini istiyorum. Müşteri temsilcisi ilgisiz ve birbirlerinden haberleri yok. Faturamın ödenmesi isteniyor, ancak ben önceki görüşmelerimin dinlenilmesini ve diğer müşteri temsilcileriyle yapmış olduğum görüşmeler dahilinde faturamın iptalini istiyorum. Üzerinden onca zaman geçmiş, eksik parça var deniliyor; bu parça düne kadar vardı, şimdi mi yok? Müşteri temsilcisine danışarak öyle göndermişim, hala faturayı ödeyin, eksik deniliyor. Üye numaram 8504876927, şahıs telefonum ile sizinle çok kez görüştüm, telefon kayıtlarıma bakabilirsiniz. Ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Yanlış bilgilendirme, haksız ücret talebi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağım.