İptal Talebine Rağmen Kesilen Faturalar Ve 3.850 TL Borç Hakkında Şikayet

ORIS Telekom’dan yazlık evim için 100 MB taahhütsüz internet aboneliği aldım. Abonelik aşamasında her şey çok olumlu ve sorunsuz anlatılırken, iptal sürecinde tam tersine ciddi zorluklarla karşılaştım. Tarafıma tam 15 kez “Hizmetiniz iptal edilecektir” şeklinde mesaj gönderildi. Bu mesajlara güvenerek ayrıca ekstra bir iptal talebi oluşturmadım, iptal işleminin yapıldığını düşündüm.

Ancak sonrasında Ekim ayı dahil olmak üzere 5 adet fatura daha kesildi ve toplamda 3.850 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Defalarca iptal edileceği bildirilen bir hizmetin iptal edilmemesi ve buna rağmen fatura kesilmeye devam edilmesini tamamen haksız buluyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise açık ve net bir çözüm sunmak yerine, kelime oyunlarıyla hatalı olan tarafın ben olduğum ima edilmeye çalışıldı. Oysa iptal mesajlarına güvenmem son derece doğal ve bu sürecin bu şekilde yönetilmesi beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Haksız yere kesilen bu 5 faturanın ve toplam 3.850 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini, hesabıma yansıtılan tüm haksız bedellerin silinmesini ve aboneliğimin gerçekten sonlandırıldığının yazılı veya sözlü olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.