to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Zam, Sözlerin Tutulmaması Ve Abonelik İptalinde Yaşatılan Zorluklar Mağdur Etti
Oris Telekom’da 339,90 TL’lik internet aboneliğim bitince, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturamı 649,90 TL’ye çıkardılar. Bunu görünce müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliğimin iptalini istedim. Bana, iptal için mail adresine dilekçe yazmam gerektiğini ve kimlik bilgilerimi mail ile göndermemi söylediler. Aboneliği yaparken tüm işlemleri telefondan kolayca hallederken, iptal konusunda “biz buradan yapamıyoruz” diyerek yardımcı olmadılar. Abonelik yapılırken böyle bir şarttan bahsedilmemesine rağmen iptal aşamasında zorluk çıkarıyorlar.
Daha önce interneti ilk olarak Soknet üzerinden, taahhütsüz olarak almıştım. Yaklaşık 139 TL civarında başlayan taahhütsüz internet ücretim 3 ay içinde neredeyse iki katına çıktı ve 788 TL’ye kadar yükseldi. “Kapatırsanız ceza yok, bir defaya mahsus” denilmesine rağmen kapatmak istediğimde 1.900 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Oris’e taahhütlü geçersem ceza ödemeyeceğim ifade edildi. Bu şekilde müşterileri yönlendirip mağdur ediyorlar.
Hem Soknet hem Oris Telekom tarafında fiyat artışları, verilen sözlerin tutulmaması ve iptal sürecinde yaşatılan zorluklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşılamıyor, kuruma güvenim tamamen sarsıldı. Abone numaram 8504965183 olup, aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve 339,90 TL olan aboneliğimin 649,90 TL’ye çıkarılmasıyla oluşan fazla fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Oris Telekom internet aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra 349,99 TL olan faturam hiçbir şekilde bilgi ve onayım olmadan 649,99 TL’ye yükseltildi. Bir kez 649,99 TL tutarında fatura ödemesi yaptım ve sonrasında nasıl bir fatura çıkarıldığını dahi net olarak göremiyorum. Bir yıllık taahhüdümün bittiğinden de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için haberim olmadı.
Aboneliğimin iptali için kimlik bilgilerimi ve dilekçemi iletmeme rağmen uzun süredir herhangi bir işlem yapılmadı. Oris Telekom ve Alfa İletişim’in aynı şirket olduğu, başta “Sok Net’ten çıkarsanız ceza ödersiniz, Oris Telekom’a geçerseniz taahhütlü ceza olmayacak” denilerek insanları yanılttıkları ve taahhüt bitince de faturaları bu şekilde yükselttikleri izlenimini yaşıyorum. İnternet taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak bir türlü kapattıramıyorum.
Elimde ödediğim faturaya ait belge bulunmaktadır. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve taahhüt bitiminden sonraki dönemde haksız şekilde alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu uygulamalara son verilmesini istiyorum.
Oris Telekom internet aboneliğimde taahhüdüm bittikten sonra 349,99 TL olan faturam hiçbir bilgi ve onayım olmadan 649,99 TL’ye yükseltildi. Bir kez 649,99 TL fatura ödemesi yaptım, sonrasında nasıl bir fatura çıkarıldığını dahi net olarak göremiyorum. Aboneliğimin iptali için kimlik bilgilerimi ve dilekçemi iletmeme rağmen bir türlü işlem yapılmadı. Oris Telekom ve Alfa İletişim’in aynı şirket olduğu, başta “Sok Net’ten çıkarsanız ceza ödersiniz, Oris Telekom’a geçerseniz taahhütlü ceza olmayacak” denilerek insanları yanılttıkları, taahhüt bitince de faturaları bu şekilde yükselttikleri izlenimini yaşıyorum. İnternet taahhüdüm bittiği halde aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak uzun süredir kapattıramıyorum. Elimde ödediğim faturaya ait belge bulunmaktadır. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve taahhüt bitiminden sonraki dönemde haksız şekilde alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşamamak için gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu uygulamalara son verilmesini istiyorum.
