Fiber İnternet Kesintisi Ve Saha Desteğinin Yokluğu

Oris Telekom abonesi olarak yaklaşık 2 gündür fiber internet hizmetini tamamen alamıyorum. Ont cihazımda los ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Binanın dış cephesindeki fiber drop kablo rüzgârda sallanıyor ve dış hat kaynaklı bir arıza olduğu açıkça görülüyor.

Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir saha ekibi yönlendirilmedi. Son 2 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar uzun süre çalıyor, hiçbir şekilde açılmıyor ve geri dönüş sağlanmıyor.

İnternet hizmetini hiç alamadığım bu süre boyunca ne teknik destek veriliyor ne de arızanın durumu hakkında bilgilendiriliyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan bu hizmet için Oris Telekom’un gerekli eskalasyonu ivedilikle yapmasını, saha ekibinin acilen yönlendirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.