Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Güvenim Sarsıldı

Origins’in kendi web sitesi üzerinden Mega Mushroom 200 ml ve birkaç farklı ürün sipariş ettim. Ürünler elime 24 Kasım 2025 tarihinde ulaştı. Ürünlerin içeriğinde bir sorun olmamasına rağmen Mega Mushroom 200 ml ürününün dış kutusu görselde de görülebileceği üzere çizikler içinde, kirli ve yıpranmış haldeydi. Sanki yere düşmüş, sürtünmüş ve bu haliyle hiçbir kontrol yapılmadan kargo kutusuna konulup tarafıma gönderilmiş gibiydi. Ücret ödeyerek sıfır ve sorunsuz beklediğim bir ürünün bu şekilde ayıplı kutuyla gelmesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşadığım durum üzerine Origins müşteri hizmetlerini aradım. Benden e-posta ile görselleri göndermemi istediler, ben de talep ettikleri şekilde mail ile tüm bilgileri ve fotoğrafları ilettim. Ancak buna rağmen tarafıma en azından basit bir “kusura bakmayın” ya da “özür dileriz” ifadesi dahi kullanılmadı, herhangi bir telafi veya müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşım sergilenmedi. Müşteri hizmetleri sürecinin ilgi ve çözüm odaklılık açısından son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum.

6942568647 numaralı siparişime ait Mega Mushroom 200 ml ürününün, kutusu hasarsız ve temiz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı bir daha tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.