Sistemdeki Hata Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Fiyat Artışı

6 Nisan’da Origins’in kendi web sitesinden Ginzing aydınlatıcı göz kremini 1.299 TL ödeyerek sipariş verdim. Ödemem kartımdan çekilmesine rağmen siparişim “siparişlerim” bölümünde görünmüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, birkaç saat içinde sistemde görüneceği söylendi.

Bir hafta boyunca ürün gelmeyince tekrar kontrol ettiğimde hâlâ siparişlerim kısmında görünmediğini gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana “siparişiniz askıya alınmış, iadesini yapacağız, dilerseniz yeniden sipariş oluşturabilirsiniz” denildi. Askıya almanın ne anlama geldiğini sorduğumda da bunun sistemsel bir hata olduğu belirtildi. 14 Nisan’da da ödediğim tutarın iadesi hesabıma geçti.

Ben ürünü indirimli fiyattan satın almışken, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen sistemsel hata gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve yeniden almak istediğimde ürün fiyatının 1.899 TL’ye yükseldiğini gördüm. Yani hem ödediğim tutar bir süre firmada bekletildi hem de sonrasında aynı ürünü daha yüksek fiyattan almam bekleniyor. Eğer stok yoksa veya sistemsel bir sorun varsa, müşteriden ödeme alıp siparişi sisteme hiç düşürmemek ve ardından zamlı fiyata yönlendirmek mağduriyet yaratmaktadır.

Ben ürünü ilk ödediğim 1.299 TL’lik fiyattan satın almak ve yaşadığım bu sürecin firma tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek telafi edilmesini bekliyorum.