to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Göz Kremi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
17 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Origins” satıcısından Origins göz kremi 15 ml Original Cool Tone ürünü satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay sonra kullanmaya başladım. Bu süre boyunca ürün istenildiği şekilde kapalı ve karanlık bir alanda saklandı, herhangi bir yanlış saklama koşulu olmadı.
Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ürünün yapısının bozulduğunu fark ettim. Krem yapısı katılaşıp adeta balçık gibi bir forma dönüştü. Göz altıma sürdüğümde ise kalıp gibi topaklanma yapıyor ve normal bir göz kremi dokusunda kesinlikle değil. Ürünü yaklaşık 2,5 aydır ara ara denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştım.
Durumu e-posta ile müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü kullandığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün açıkça bozulmuş ve yapısı değişmiş olmasına rağmen, bu şekilde bir dönüş yapılması markanın ne ilgi ne de ürünlerinin arkasında durma konusunda tatmin edici olmadığını gösterdi.
Kullandığım ürünün ayıplı/bozulmuş olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz 2025'te satın aldım, 3 ay sonra kremin yapısının katılaşarak balçık gibi olmasını fark ettim. Ürünü 2,5 ay boyunca denedim, her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine e-posta ile başvurdum, ancak ürünün bozulmuş olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün iade ya da değişimini talep ediyorum.
