52 Bin TL Kargo Ücreti Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

14 Nisan tarihinde Bilecik’te bulunan Organizasyon Outlet isimli firmadan yaklaşık 130.000 TL tutarında toplu organizasyon malzemesi satın aldım. Stokta bulunan ürünleri kendi aracımla teslim aldım, kalan ürünlerin ise kargo ile gönderileceği belirtildi. Kargo ücreti netleştiğinde önceden tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen, onayım alınmadan ürünler kargoya verilmiş.

Kargo bildirimi sonrası tarafıma önce 11.000 TL kargo ücreti çıkacağı söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak daha sonra kargo ücretinin 52.000 TL olduğu belirtilerek gönderimin iptal edildiği ifade edildi. Bu durum nedeniyle mağdur olmamak adına Konya’dan Bilecik’e ikinci kez giderek ürünleri kendim teslim almak zorunda kaldım.

Ürünler önceden paketlenmiş olduğu için teslim sırasında detaylı inceleme yapamadım. Sonrasında ürünleri kontrol ettiğimde birçok malzemede kırık, ezik, yırtık ve eksik parçalar olduğunu fark ettim. Durumu firmaya iletmeme rağmen tam 31 gündür sorunlarım çözülmedi, sürekli farklı bilgiler verilmekte ve ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanmaktadır.

Yaklaşık 10 gün önce eksik ürünlerin bana direkt kargolanacağı söylenmesine rağmen, bugün yaptığım görüşmede bu kez sorunlu ürünleri benim kargolamam gerektiği, inceleme sonrası tekrar gönderim yapılacağı belirtilmiştir. Başta eksikleri doğrudan kargolayacaklarını söyleyip şimdi süreci bu şekilde zorlaştırmaları, işleri mi ciddi şekilde aksatmış ve beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Eksik ve hasarlı ürünlerimin, hiçbir ek külfet çıkarılmadan ve kargo bedeli tamamen firmaya ait olacak şekilde, bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.